‘Broekhuis beweegt mensen’

Meppel - Tot nu toe heeft Ford Broekhuis in Meppel 100% klanttevredenheid sinds de telling vanaf juli 2018. ‘Elke maand hebben we een score van 100%’, vertelt een trotse vestigingsdirecteur Wiebe te Velde.

Zo maar een kleinigheidje tijdens Valentijnsdag. Wie de auto uit de werkplaats na een beurt of reparatie ophaalde, kreeg een chocoladehartje met daarop de tekst: ‘We hebben met liefde aan uw auto gewerkt.’ Het is een voorbeeld van passie, liefde voor het vak, service en klantgerichtheid.

‘Broekhuis heeft de slogan: Broekhuis beweegt mensen. We hebben daarvoor drie bouwstenen: mensen helpen, mensen recht in de ogen kijken en mensen thuis laten komen.’ Klanten, die de auto terugkrijgen van een reparatie, een beurt of bij een aflevering wordt gevraagd een klanttevredenheidsformulier in te vullen. De score is tot nu toe 100%. Wiebe te Velde: ‘Broekhuis heeft 50 vestigingen en we staan mede bovenaan. We werken er keihard aan om op die positie te blijven.’

Online werkplaatsafspraak

Uniek is online werkplaatsafspraak. ‘Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen in de week zelf een afspraak plannen. Je kunt zien welke dagen en tijdstippen beschikbaar zijn en aangeven wanneer het jou het beste uitkomt.’

Het verkoopteam bestaat uit Robert-Jan Slopsema en Merel Seinen. Wiebe te Velde is enthousiast over dit duo: ‘Robert Jan heeft al ruim 30 jaar ervaring en doet het met erg veel passie.’ Merel is de 21-jarige verkoopster, een vrouw in de verkoop is op zich al uniek. ‘Merel heeft diverse technische cursussen gehad en ze is mede dankzij haar vader met auto’s opgegroeid.’

Private lease

Een steeds belangrijker onderdeel is de private lease. ‘Het is natuurlijk ideaal, het enige dat je zelf nog moet doen is tanken en wassen.’ Broekhuis heeft flexibele private lease contracten. ‘Zo hebben wij een klant, die een Fiesta leasede, maar vond de auto toch te klein. Het contract hebben wij kunnen omzetten, zodat de klant een iets grotere Ecosport kon leasen’, licht Wiebe te Velde toe.

Wie niet voor lease gaat heeft keuze uit auto’s die al geregistreerd staan. Dit houdt in dat de auto’s al op kenteken zijn gezet, maar nog wel helemaal nieuw zijn. Zo kun je met een hoge korting de showroom uit rijden met je nieuwe auto. ‘Bovendien hebben we momenteel weinig gebruikte auto’s. Dat betekent dus een hoge inruilprijs.’

Ford Focus Active

Deze week is de nieuwe Ford Focus Active binnen gekomen. ‘Veel mensen hebben hier naar uit gekeken, dus we zijn blij dat we dit model bij ons in de showroom bekeken kan worden.’

www.broekhuis.nl/ford/meppel